Condizioni Generali di Vendita e Erogazione Servizi
1. CAMPO DI APPLICAZIONE
1.1 Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano
tutti i rapporti tra COSTER Tecnologie Elettroniche
S.p.a. (di seguito COSTER), con sede in Milano, via San
G. B. De La Salle n. 4/a, ed i propri clienti aventi ad
oggetto la fornitura di prodotti, l’erogazione dei servizi
di manutenzione preventiva, manutenzione correttiva,
telecontrollo, teleassistenza e telelettura-ripartizione
consumi e/o qualsivoglia ulteriore servizio offerto da
COSTER e l’installazione e messa in servizio del “Sistema
Termoautonomo Wireless” (di seguito TAW).
1.2 Le presenti condizioni generali sono state redatte
e predisposte in osservanza ed in conformità alle
disposizioni contenute nel D.Lgs 206/2005 (Codice
del Consumo) e nella L. 40/2007 (Misure urgenti per la
tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza,
lo sviluppo di attività economiche e la nascita di nuove
imprese).
1.3 Le presenti condizioni generali annullano e
sostituiscono tutte le precedenti versioni in qualsivoglia
maniera comunicate o trasmesse al cliente.
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
2.1 Il contratto si intende perfezionato al momento della
ricezione da parte di COSTER dell’offerta rivolta al cliente,
da quest’ultimo sottoscritta per accettazione, ai sensi degli
artt. 1326 e segg. c.c., anche per approvazione espressa
delle presenti condizioni generali ai sensi e per gli effetti
degli artt. 1341 e 1342 c.c.
2.2 L’offerta potrà essere accettata anche mediante invio
da parte del cliente di conferma d’ordine purchè alla
medesima sia allegata copia delle presenti condizioni
generali sottoscritta nei termini suddetti.
2.3 Qualsiasi modifica, aggiunta e/o deroga alle presenti
condizioni avrà efficacia solo ed esclusivamente se
approvata espressamente per iscritto da COSTER.
3. CORRISPETTIVI E MODALITA’ DI PAGAMENTO
3.1 Il corrispettivo per la fornitura di prodotti, per
l’installazione e messa in servizio del TAW e per gli
eventuali ulteriori servizi richiesti dal cliente è quello
concordato nei relativi contratti.
3.2 A tutti i corrispettivi sarà applicata l’aliquota iva di
legge che, in aggiunta a qualsiasi altro onere fiscale
derivante dall’esecuzione del contratto, sarà a carico del
cliente.
3.3 I pagamenti dovranno avvenire con le modalità e
alle scadenze concordate previa emissione ed inoltro al
cliente, anche per via telematica, della relativa fattura.
3.4 In caso di ritardo decorreranno automaticamente
interessi di mora dal giorno successivo alla scadenza del
termine di pagamento concordata nella misura di cui al
D.Lgs. n. 231/2002.
3.5 Nel caso di pagamenti rateizzati, il mancato o ritardato
pagamento anche di una sola rata autorizzerà COSTER a
ritenere il Cliente decaduto dal beneficio del termine ex art.
1186 c.c. e, conseguentemente, a richiedergli l’immediato
pagamento di tutto quanto dovuto.
3.6 Qualsiasi ritardo o irregolarità nel pagamento darà
a COSTER il diritto di sospendere l’esecuzione delle
prestazioni a suo carico e di richiedere alternativamente
la modifica delle condizioni di pagamento, pretendendo,
se del caso, il pagamento anticipato, o la risoluzione dell
contratto oltre al risarcimento degli eventuali danni patiti.
3.7 Per alcuni servizi in sostituzione del canone può essere
previsto il pagamento di importo pari al costo dei minuti di
connessione telefonica dagli apparati COSTER a quelli
installati presso il cliente. La durata delle comunicazioni
può variare a seconda della tipologia e quantità degli
apparati e della qualità del segnale telefonico/GSM
disponibile. Il costo al minuto sarà quello indicato
al momento dell’adesione al servizio, il calcolo dei
minuti verr
à effettuato sulla base del dettaglio fornito
direttamente dall’operatore telefonico utilizzato. L’addebito
verrà effettuato con fatturazione eseguita entro il mese
successivo alla ricezione da parte di COSTER della bolletta
telefonica da parte dell’operatore utilizzato.
4. TRASPORTO E CONSEGNA
4.1 Se non diversamente stabilito nei singoli contratti tutti
i prodotti ordinati vengono consegnati Franco Fabbrica -
stabilimento Coster di Edolo (Bs).
4.2 Le spese di trasporto saranno integralmente a
carico del cliente. Ai sensi dell’art. 1510 c.c. Coster si
libera dall’obbligo della consegna rimettendo la merce
al vettore o allo spedizioniere. I rischi di perimento,
furto, smarrimento e/o danneggiamento della merce
in occasione del trasporto sono a carico del cliente che
sarà tenuto, in ogni caso, al pagamento del corrispettivo
pattuito per la fornitura.
4.3 Qualora il cliente, per un qualsiasi motivo, salvo il
diritto di recesso di cui al punto 16.2, non provveda al ritiro
della merce ordinata e/o ne rifiuti la consegna, i prodotti
rimarranno comunque a sua disposizione presso Coster
che provvederà ad addebitare anche i conseguenti costi
di deposito - se del caso anche presso terzi - nella misura
del 10% del corrispettivo pattuito. Il corrispettivo sarà
comunque dovuto alle scadenze originariamente pattuite.
4.4 I termini di consegna indicati nell’offerta e/o,
comunque, quelli diversamente concordati tra le parti
sono da ritenersi meramente indicativi e non vincolanti.
Eventuale ritardo nella consegna dei prodotti rispetto ai
termini indicati non attribuisce al cliente il diritto di rifiutare
la merce, di annullare o risolvere, in tutto o in parte, il
contratto e/o di agire per il risarcimento di eventuali danni
patiti.
4.5 Il cliente, al momento della consegna, dovrà
accertarsi della integrità degli imballi. In caso di imballi
che presentino evidenti segni di danneggiamento e/o
deterioramento la merce dovrà essere accettata “con
riserva” mediante apposizione di tale dichiarazione sul
documento di trasporto (ddt o altro).
4.6 Eventuali ammanchi rispetto alle quantità concordate
dovranno essere segnalati per iscritto, a mezzo lettera
raccomandata r/r o a mezzo posta elettronica certificata,
entro otto giorni dall’avvenuta consegna della merce,
in difetto il cliente decade dalla possibilità di sollevare
qualsivoglia contestazione in merito e dal diritto di
chiedere la restituzione di parte del corrispettivo e/o il
risarcimento dei danni.
5. MESSA IN SERVIZIO (MIS)
5.1 La messa in servizio è attività posta in essere da
COSTER o da tecnici dalla stessa incaricati finalizzata alla
verifica della regolarità e conformità dell’installazione e del
settaggio dei prodotti COSTER operata da parte del cliente
e/o da suoi incaricati.
5.2 A verifica eseguita COSTER rilascia certificazione che
ne attesta l’esito. Solo in caso di esito positivo opereranno
le garanzie previste nelle presenti condizioni generali.
6. GARANZIA PER VIZI E GARANZIA DI BUON
FUNZIONAMENTO
6.1 COSTER garantisce, nei termini di legge, che i propri
prodotti sono esenti da vizi e difetti. Eventuali vizi e/o
difetti devono essere denunciati per iscritto, a pena di
decadenza, entro otto giorni dalla scoperta ai sensi e
per gli effetti di cui all’art. 1495 c.c. mediante invio di
lettera raccomandata r/r o a mezzo messaggio di posta
elettronica certificata (PEC).
6.2 COSTER garantisce, comunque, il buon funzionamento
dei propri prodotti ai sensi dell’art. 1512 c.c. per un
periodo di 3 (tre) anni successivi a quello di fabbricazione
indicato su ogni apparecchio, ad eccezione dei prodotti
indicati al seguente punto 6.3 per i quali la garanzia è di
2 (due) anni dalla MIS. Il cliente dovrà denunciare, a pena
di decadenza, il difetto di funzionamento entro trenta
giorni dalla scoperta. L’azione si prescrive in sei mesi dalla
scoperta.
6.3 Per i seguenti prodotti la garanzia di buon
funzionamento di cui al punto precedente è offerta per un
periodo di 2 (due) anni dalla Messa in Servizio: cassette
di contabilizzazione e distribuzione, integratori di energia,
contatori volumetrici, tutti i componenti del Sistema Termo
Autonomo Wireless ad eccezione del modem Gsm (se
presente).
6.4 COSTER, nel periodo di vigenza della garanzia, si
obbliga a riparare e, ove ciò non sia possibile, a sostituire
i prodotti risultati essere difettosi. In ogni caso la scelta
tra la riparazione o la sostituzione dei prodotti avverrà a
discrezione di COSTER.
6.5 Gli interventi in garanzia eseguiti presso i laboratori
COSTER sono completamente gratuiti. Per gli interventi in
garanzia da eseguirsi presso la sede del cliente o il luogo
di installazione dei prodotti dovrà essere corrisposto dal
cliente importo nella misura preventivamente concordata
in occasione della richiesta di intervento.
6.6 Le garanzie di cui ai punti 6.1, 6.2 e 6.3 non operano:
a) quando il pagamento delle fatture non é stato effettuato
entro i termini convenuti;
b) quando i prodotti forniti sono stati manomessi dal
cliente, direttamente o mediante l’intervento di terzi;
c) quando i prodotti sono utilizzati in maniera non
conforme alle loro caratteristiche ed alle prescrizioni
tecniche contenute nei manuali d’uso ed installazione;
d) quando le targhette originali apposte sui prodotti
risultano modificate, sostituite o rimosse.
7. SERVIZI
a) Manutenzione preventiva
Il servizio di manutenzione preventiva ha lo scopo di
verificare la funzionalità elettrica/meccanica dei regolatori,
dei trasmettitori (sonde di temperatura, umidità, etc.)
e dei servomotori per valvole e serrande; di accertare e
segnalare al cliente eventuali guasti o danneggiamenti dei
prodotti installati nonché di aggiornare all’ultima versione
disponibile il software dei regolatori.
Il servizio viene reso mediante visite periodiche da parte
di personale specializzato ed autorizzato COSTER. La
data delle visite sarà pianificata in accordo con il cliente e
comunicata a quest’ultimo con un preavviso di dieci giorni
lavorativi.
b) Manutenzione correttiva
Il servizio di manutenzione correttiva ricomprende tutte
le operazioni necessarie a ripristinare/riconfigurare
il sistema in seguito a guasti accidentali o eventuali
malfunzionamenti con esclusione delle attività non
espressamente richiamate nell’offerta.
Le richieste di intervento dovranno pervenire a COSTER
via fax al n. +390227200341, via mail all’indirizzo
assistenza@coster.eu o al numero verde 800.267837.
COSTER interverrà per mezzo di proprio personale
autorizzato entro 16 (sedici) ore lavorative successive alla
segnalazione.
Al termine di ogni intervento di manutenzione correttiva
verrà rilasciato al cliente un rapporto dettagliato dell’attività
svolta sottoscritto dal personale intervenuto.
c) Telecontrollo
Il servizio di telecontrollo operato in remoto ha ad oggetto
la verifica dello stato dell’impianto e viene eseguito con
cadenza mensile da operatori COSTER. I dati rilevati
vengono trasmessi al cliente a mezzo posta elettronica ed
archiviati sui server COSTER. Il servizio necessita di una
connessione telefonica (fissa/GSM/TCP-IP) dedicata da
attivare a cura e spese del cliente.
d) Teleassistenza
Il servizio di teleassistenza operato in remoto ha ad
oggetto la segnalazione al cliente degli eventuali allarmi
e/o stati di malfunzionamento del Sistema. La rilevazione
avviene a mezzo di connessione telefonica dedicata (fissa/
GSM/TCP-IP) e la segnalazione inviata al cliente mediante
messaggio di posta elettronica o sms. Il servizio è in
funzione tutti i giorni lavorativi dalle ore 8.00 alle 17.00.
e) Telelettura - Ripartizione consumi
Il servizio di telelettura - ripartizione consumi operato
in remoto ha ad oggetto la rilevazione, registrazione,
comunicazione ed archiviazione dei dati acquisiti dagli
apparati COSTER con riferimento ai consumi di energia
termica, acqua sanitaria, calda e fredda, energia elettrica
(ove possibile) e consumi delle singole unità di ripartizione
installate. Il servizio ha cadenza mensile con invio di report
al cliente.
f) Coster Cloud
Coster Cloud è il servizio di telegestione che consente agli
utenti di monitorare e gestire i propri impianti utilizzando
il Web. Collegandosi via internet ai server Coster sarà
possibile utilizzare tutte le funzionalità del nostro software
quali ad esempio la gestione ed il rilancio allarmi,
programmazione orari, gestione setpoint, storicizzazione
dati e molto altro. Per ottemperare alle necessità di
connettività previste dal servizio, è necessario che gli
impianti siano connessi tramite modem GSM COSTER.
8. EROGAZIONE E DURATA DEI SERVIZI
8.1 La possibilità di aderire ad uno dei servizi di cui al
punto 7 delle presenti condizioni generali è subordinata
Riserviamo il diritto di modifiche senza preavviso
